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Service Manager - IT Security (m/w/d)
Korntal-Münchingen
Aktualität: 20.03.2024
Anzeigeninhalt:
20.03.2024, Thinking Objects GmbH
Korntal-Münchingen
Service Manager - IT Security (m/w/d)
Für unsere Managed Service Kunden bist du zentraler Ansprechpartner für alles rund um den Service Vertrag und Service Delivery
Du überwachst, steuerst und koordinierst das vertraglich vereinbarte Service Level Agreement bei deinen Managed Service Kunden
Dazu erstellst Du regelmäßig Reports über Performance und Servicequalität, die Du in den Service Meetings mit deinen Kunden bewertest und besprichst
Gemeinsam mit den Verantwortlichen aus den Servicebereichen arbeitest Du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Deine fachliche und soziale Kompetenz hilft Dir dabei
Du entwickelst eine nachhaltige Kundenbeziehung für unsere Managed Service Kunden
Zusätzlich optimierst Du die Prozesse und Werkzeuge für das Service Management und überführst Projektergebnissen in den Servicebetrieb
Erfolgreich abgeschlossenes Studium, oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, z.B. im Service Management, Eskalationsmanagement oder der Kundenzufriedenheit, sowie Erfahrung in der Steuerung und Koordination unterschiedlicher technischer Teams
Gute Selbstorganisation und Steuerungskompetenz
Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke gepaart mit Beratungskompetenz und Verhandlungsgeschick
Klare Lösungs- und Ergebnisorientierung einhergehend mit einer unternehmerischen Denk- und Arbeitsweise
Verständnis für die Geschäftsprozesse sowie Offenheit für Veränderungen/Innovationen und Freude am aktiven Gestalten
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie eine ITIL Foundation Zertifizierung sind zwingend erforderlich
Berufsfeld
Bundesland
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