Informationen zur Anzeige:
Customer Care Agent / Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d)
Ettlingen bei Karlsruhe
Aktualität: 28.06.2024
Anzeigeninhalt:
28.06.2024, SoftProject GmbH
Ettlingen bei Karlsruhe
Customer Care Agent / Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Du wirst ein wichtiger Teil unseres Kundenbetreuungsteams in Deutschland und arbeitest eng mit unseren Entwicklungs- und Quality Assurance Teams zusammen
Unseren Kunden bietest du sachkundige, empathische und zeitnahe Lösungen für ihre Anfragen und bewahrst dabei eine positive, professionelle und freundliche Einstellung, die langfristige Kundenbeziehungen pflegt und fördert.
Eingehende Anfragen bearbeitest und beantwortest du über unser Online-Ticketsystem, den Online-Chat oder per Telefon.
Du sammelst aus dem Supportgeschehen stetig Wissen und teilst dies aktiv mit dem Team und deinen Kollegen
Zudem bist du verantwortlich für die Erstellung von Anleitungen für Standardprozesse und leistest Unterstützung bei Kundenanfragen im Bereich des Lizenzmanagements.
Du übernimmst die Verantwortung für einzelne Prozessschritte in Bezug auf deine Position
Zusammen mit dem Team treibst du die kontinuierliche Verbesserung des Supportprozesses voran
Das bringen Sie mit:
Du hast erste Berufserfahrung im Kundenservice in einem schnelllebigen, dynamischen IT Umfeld und zusätzlich eine fachinformatische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
Dein freundliches, optimistisches Auftreten und die Fähigkeit, mit schwierigen Themen und herausfordernden Situationen souverän umzugehen rüsten dich optimal für die Aufgabenstellung
Du verfügst über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, kannst gut zuhören und hast ein sicheres Auftreten am Telefon
Du bist in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig im Blick zu behalten, Prioritäten zu setzen und deine Zeit gut einzuteilen
Du hast Freude daran zu einer professionellen und kollaborativen Teamkultur beizutragen
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