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Abteilungsleitung UserHelpDesk (m/w/d)
Gütersloh
Aktualität: 17.10.2024

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17.10.2024, Stadt Gütersloh - Personalservice
Gütersloh
Abteilungsleitung UserHelpDesk (m/w/d)
Aufgaben:
Abteilungsleitung UserHelpDesk mit Führungsaufgabe für ein Team von IT-Administratoren Einführung eines neuen IT Service Management-Systems (ITSM) mit Ticketsystem, Servicekatalog, Wissens- und Konfigurationsdatenbank Optimierung von Serviceprozessen und IT-Dienstleistungen Administration und Weiterentwicklung des Systems für OS Deployment, Softwareverteilung und Desktopautomatisierung. Technisch-organisatorische Leistungen im Hinblick auf die Betreuung von Fachbereichen und Fachverfahren Administration, Optimierung und Weiterentwicklung des Mobile Device Managements Technische Unterstützung bei Betrieb und Wartung des städt. DMS-Systems Weisungsbefugnis für z.Zt. 7 IT-Administratoren sowie die an den ITSM- und DMS-Prozessen beteiligten Dienstleister.
Qualifikationen:
Sie besitzen ein mit Dipl. FH oder Bachelor abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in der Fachrichtung Informatik oder vgl.bar oder Sie verfügen über eine Ausbildung in der Fachrichtung Informatik sowie eine einschlägige, zertifizierte Weiterbildung (z.B. IT-Projektleitung, IT-Servicemanagement, oder vergleichbar) und mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung in diesem Bereich. Sie besitzen sehr gute administrative Kenntnisse in den Bereichen Windows-Server, Windows-Clients, Netzwerktechnik, Mobilgeräte (iOS, Android). Sicherheit im Umgang mit virtuellen IT-Umgebungen gehören zu Ihren Stärken. Sie verfügen über fundierte Hardwarekenntnisse (PC, Laptop, Drucker, etc.) und fundierte Scriptingkenntnisse (z.B. Powershell). Sie besitzen die Befähigung zum Führen eines Teams von Technikern. Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit zeichnen Sie ebenso aus wie Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit. Ihr Handeln wird bestimmt durch Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz. Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B.

Berufsfeld

Bundesland

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