Informationen zur Anzeige:
Helpdesk Mitarbeiter (w/m/d)
Berlin
Aktualität: 08.05.2024
Anzeigeninhalt:
08.05.2024, IQTIG – Institut für Qualitätssicherung und Transparenz im Gesundheitswesen
Berlin
Helpdesk Mitarbeiter (w/m/d)
Verwaltung und Bearbeitung eingehender Nutzeranfragen (u. a. Patientinnen und Patienten, Leistungserbringer via Ticketsystem, E-Mail und Telefon)
Sicherstellung einer effizienten, sicheren und zielgerichteten Kommunikation über das Ticket System und die weiteren Kommunikationskanäle
Betreuung von E-Mail-Verkehr und -kommunikation, inkl. abschließender Prüfungen und Weiterleitungen
Initialprüfung aller Anfragen im IQTIG; Zuweisung an entsprechende Stellen und Personen, Nachverfolgung und abschließende Bearbeitung
Evaluation, Berichterstattung und Weiterentwicklung des Helpdesks und der Kontaktstelle
Aktive Gestaltung und Verbesserung der User-Experience durch direkte Einbindung von Feedback in die Weiterentwicklung des Systems
Mitarbeit an der Erstellung von FAQs
Mitarbeit an der Erstellung von Einarbeitungsmaterialien, Leitfäden, FAQs intern
Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und gesteigerten Patientenorientierung innerhalb des IQTIG
Einschlägige Qualifikationen und/oder Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Support, vorzugsweise im Bereich Gesundheitswesen oder externe Qualitätssicherung
Sehr hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und verwandten Software Lösungen
Gute Kenntnisse in den Bereichen E-Mail-Kommunikation, Datenmanagement und Datenschutzbestimmungen
Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, selbstständig sowie im Team zu arbeiten
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit sowie hohe Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themen
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Bundesland
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Helpdesk Mitarbeiter (w/m/d)
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