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10.09.2024, Erzdiözese Freiburg
Freiburg im Breisgau
IT-Servicemanager/in (w/m/d)
Aufgaben:
Die Steuerung der Dienstleister zur Optimierung des IT-Supports
Die Entwicklung von Lösungsansätzen zur kontinuierlichen Service Verbesserung
Die Unterstützung des Service Desk und der Anwender bei Support-Anfragen
Die Überwachung & Optimierung der Service Level Agreements
Der Ausbau & die Weiterentwicklung der ITIL Prozesse
Das Monitoring der Support-Tickets
Die Erstellung & Pflege der Service-Dokumentation
Die Erstellung & Pflege von Bedienungsanleitungen
Die Abwicklung von Programmänderungs-Anträgen Mitarbeit bei IT-Projekten
Die Entwicklung & Durchführung von Zufriedenheits-Umfragen
Die Mitarbeit bei IT-Projekten
Qualifikationen:
SIE BRINGEN DAFÜR MIT
Einen Bachelor im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft
oder durch in der Praxis erworbene, vergleichbare, nachweisbare Kenntnisse
Fundierte Berufserfahrung wünschenswert
Planungs- und Organisationstalent sowie selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsfähigkeit mit Dienstleistungsorientierung im persönlichen und telefonischen Kontakt
Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office Produkten
Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Kirche
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
Softwareentwicklung
Projektmanagement
Helpdesk, technischer Support
Dokumentation, Redaktion, CMS
Bundesland
Standorte
