Gemeinsam mit deinen Kollegen bist Du für unser Incident und Service Management zuständig. Bearbeitung von internen Tickets und Annahme und Weiterverfolgung von Soft- und Hardwarestörungen gemäß der Service-Level-Agreements. Selbstständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Serviceanfragen im 1st Level und On Site Support. Verwaltung von Hardware sowie Installation und Konfiguration von IT-Equipment (z. B. Computer, Drucker, Telefon) inkl. User- und Account Management. Dokumentation und Pflege der CMDB genauso wie Erstellung von Wissensartikeln / Tutorials gehören auch zu Deinen Aufgaben. Unterstützung bei Hard- und Software Rollouts sowie bei weiteren IT-Projekten