Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter (m/w/d) Client Service - Schwerpunkt Ticketsystem
Hannover
Aktualität: 28.06.2024
Anzeigeninhalt:
28.06.2024, Hannoversche Informationstechnologien (hannIT)
Hannover
Mitarbeiter (m/w/d) Client Service - Schwerpunkt Ticketsystem
Ihre Aufgaben:
Eigenständige Administration sowie Weiterentwicklung und Optimierung unseres Ticketsystems
Fehler- und Problemanalyse von komplexen Fragestellungen sowie entsprechende Lösungsentwicklung für unsere Prozesse und Kennzahlen
Administration der System- und Verfahrenseinstellungen
Erstellung von Kennzahlen und Reports zur Unterstützung des Servicemanagements
Servicebezogene technische Analyse der eingesetzten Fachsoftware
Entwicklung und Einführung eines Self-Help-Tools
Mitarbeit bei Projekten
Das bringen Sie mit:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemkaufleute oder Industriekaufleute
Alternativ: abgeschlossenes Studium, bspw. der Wirtschaftsinformatik (B. Sc.) oder Verwaltungsinformatik (B. Sc.)
Gute Kenntnisse in einer Ticketsoftware
Erfahrung in den Bereichen Technischer Support sowie Customer Support
Kenntnisse in Datenbanken wie z. B. SQL wünschenswert
Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur, wie z. B. Netzwerke, Clients / Server, von Vorteil
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen.
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Mitarbeiter (m/w/d) Client Service - Schwerpunkt Ticketsystem
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