Du berätst unsere internen Stakeholder im Bereich ITSM Du koordinierst den kompletten Prozess von der Anforderungsdefinition über die Konzeption bis zur Etablierung der ITSM-Practices Du verantwortest die Weiterentwicklung bestehender ITSM-Practices Du entwirfst in enger Zusammenarbeit mit dem Product Owner eine verlässliche Sprint- und Release-Planung, um gemeinsam mit den anderen Produktteams die Service & Support Ziele zu erreichen Du führst selbstständig Recherchen zu aktuellen Fachthemen, Methoden und Standards durch und bringst kreative Ideen ein