Mitarbeiter/-in IT Service-Desk (m/w/d)
14.10.2024
Landeshauptstadt Stuttgart
Stuttgart
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14.10.2024, Landeshauptstadt Stuttgart
Stuttgart
Mitarbeiter/-in IT Service-Desk (m/w/d)
Aufgaben:
Annahme (per Telefon, Mail, Fax), Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents und Serviceanfragen mit ARS Remedy und BMC Helix
Erstlösung und Management von Incidents (1st- und 2nd-Level) für Hardware und Software im Windows- und MS-Office-Umfeld, ASV-BW und IBM Notes durch Remotesupport im Verwaltungsnetz
Erstlösung und Bearbeitung von Incidents und Anfragen (1st- und 2nd-Level) im Bereich Apple Management Lösung Jamf Pro und Apple School Manager
Administration und Datenpflege in ARS Remedy, BMC Helix, IBM Notes, Windows-Active Directory
Unterstützung bei der Entwicklung, Dokumentation und Pflege interner Prozesse
Qualifikationen:
ein abgeschlossener Hochschulabschluss im Bereich Informatik oder in einem vergleichbaren Studiengang
in Betracht kommen grundsätzlich auch Bewerbende mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/-in oder vergleichbar) sowie einschlägiger Berufserfahrung
gute Kenntnisse im Bereich Hard- und Software sowie Netzwerktechnik
Kenntnisse und Berufserfahrung mit Windows Server Active Directory, in der Verwaltung von mobilen Geräten in einem MDM sowie Kenntnisse in ITIL sind wünschenswert
eigenverantwortliches und ergebnisorientiertes Arbeiten sowie die Fähigkeit und das Interesse, sich in wechselnde Aufgabenstellungen mit IT-Bezug einzuarbeiten
Empathie für die Anliegen des Anwenderkreises, Kommunikationsstärke, rhetorisches Geschick und Teamfähigkeit
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Berufsfeld
Bundesland
Standorte