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Projekt-­­/­­Produktmanager:in CRM & Casemanagement (m/w/d) 13.07.2024 NEW Netz GmbH Mönchengladbach
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Projekt-/Produktmanager:in CRM & Casemanagement (m/w/d)
Mönchengladbach
Aktualität: 13.07.2024

Anzeigeninhalt:

13.07.2024, NEW Netz GmbH
Mönchengladbach
Projekt-/Produktmanager:in CRM & Casemanagement (m/w/d)
Aufgaben:
Du leitest die Systemeinführung unserer CRM & Casemanagement Plattform - angefangen bei der Konzeption bis hin zur Einführung gemeinsam mit einem agilen Team Du hast den Gesamtüberblick und stellst alle übergreifenden Anforderungen in den Bereichen Kundenservice, Kundeninteraktion, Kundenexperience und die Aufgabensteuerung sowie deren Wechselwirkungen sicher Du verantwortest die Einführung und die fortlaufende Entwicklung der Kundenserviceplattform (SaaS) Du arbeitest dabei eng mit Stakeholdern aus den relevanten Fachbereichen, Systemanbietern und unserer Konzern-IT zusammen
Qualifikationen:
Idealerweise hast du ein Bachelorstudium (Wirtschaftsinformatik o.ä.) erfolgreich abgeschlossen - alternativ kannst du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung sowie entsprechender Zusatzqualifikationen (z.B. im Projektmanagement oder CRM Development) vorweisen Du verfügst über praktische Erfahrungen im agilen Projektmanagement und/oder von CRM Lösungen Eine hohe Affinität zur Digitalisierung sowie zu Kundenprozessen zeichnen dich aus Du hast bereits erste Kenntnisse im Bereich Kundeninteraktion/-prozessen sammeln können Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertem Verhalten prägen deinen Stil Ausgeprägtes, prozessuales und analytisches Denken runden dein Profil ab

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