Service Level Manager (m/w/d)
20.04.2024
Ratiodata SE
Karlsruhe, Münster
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20.04.2024, Ratiodata SE
Karlsruhe, Münster
Service Level Manager (m/w/d)
Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kund:innen und Service- bzw. Product Ownern (SPO)
Engagement in der Transition (Leistungseinführung) des Kundenservices
Klärung von Anforderungen der Kund:innen
Überwachung und Steuerung der Servicequalität und der vereinbarten Leistungsinhalte
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität und -Prozessen
Identifikation von Informationsdefiziten bzw. Lücken in der Leistungserbringung
Kommunikation und Beziehungspflege mit Kund:innen
Zusammenarbeit mit dem Account Management
Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement sowie im Umgang mit Kund:innen und internen Partner:innen
Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement
Klare Service-, Kunden- sowie Produktorientierung
Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick kombiniert mit Umsetzungsstärke
Hohe Lösungsorientierung sowie Fähigkeit zur Gestaltung und Interpretation von Kennzahlen
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