Trustcenter Service Specialist (w/m/d)

1st-Level Support für Anfragen zur Bayern-PKI und zum verbundenen Identity und Access Management System (IAM) Ticketerfassung, -überwachung und -nachbearbeitung Koordination und Betreuung von Mastertickets Störungsanalyse sowie -management Pflege einer Confluence Wissensdatenbank Registrierungsstellenbetrieb für das IT-DLZ Beantragung von Dienstausweisen für Mitarbeitende des IT-DLZ 2nd-Level Support für Anfragen der weiteren Registrierungsstellen der Bayern-PKI Beratung und Überwachung der weiteren Registrierungsstellen der bayerischen Verwaltung Organisation von Schulungen für Mitarbeitende dieser Registrierungsstellen Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (u.a. Überwachung und Reporting der Einhaltung von SLAs durch den Dienstleister und ggfs. Eskalation) Teilnahme an der Einbringung von Servicezeiten (im Wechsel mit den anderen Mitarbeitenden im Trustcenter)