BusinessBike GmbH

Als CRM & Operations Analyst definierst, analysierst und konsolidierst Du alle relevanten KPI mit dem Schwerpunkt auf operative Service-Level-Agreements sowie CRM- und vertriebsspezifische Kennzahlen, wie NPS, CLV, Umfrage- und Bewertungsergebnisse. Von Dir entwickelte und standardisierte KPI sind die Grundlage für interne und externe Performance-Messungen. Aus bestehenden Datenquellen generierst und entwickelst Du zentrale Reports und Dashboards. Du unterstützt die Fachbereiche proaktiv mit Deinen Analysen, Ideen und Maßnahmen bei der Erreichung der Zielvorgaben. Zudem lieferst wertvolle Beiträge zur Segmentierung und Selektion von Kundengruppen. Du erstellst den Forecast für die Budget- und Ressourcenplanungen. Die Personaleinsatzplanung sowie deren Optimierung gehören ebenso zu Deinem Aufgabengebiet. Du arbeitest eng mit allen internen Abteilungen zusammen und bist das Bindeglied zu unseren externen Partnern.

Eine kaufmännische Ausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich bringst Du mit! Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Analytics, idealerweise mit dem Schwerpunkt CRM und Operations. Du verfügst über Experten-Kenntnisse in der Anwendung von MS Excel und bist geübt in der verständlichen Aufbereitung und Visualisierung der Analyseergebnisse. Weitere IT-Kenntnisse, wie z. B. Microsoft Power BI und Erfahrung mit SQL-Abfragen sind von Vorteil. Analytisches, strukturiertes und eigenständiges Arbeiten sind für Dich selbstverständlich. Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch runden Dein Profil ab.

Berufsfeld

Informationstechnologie, TK Softwareentwicklung

Bundesland

Bayern

Standorte

Herzogenaurach Neustadt an der Aisch