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Serviceteamleitung Videokommunikation (w/m/d)
München
Aktualität: 22.11.2023
Anzeigeninhalt:
22.11.2023, Landeshauptstadt München
München
Serviceteamleitung Videokommunikation (w/m/d)
Als Leiter*in des Serviceteams Videokommunikation stellen Sie den Betrieb und die Einhaltung von Servicelevels und Qualitätsmerkmalen sicher. Sie überwachen den Service Unified Communications - Video in Bezug auf Betriebsstabilität, Qualität und Performance und sind im Störungsfall erste Ansprechperson für die externen Dienstleister und Systemspezialist*innen. Sie verantworten neben der Wartung und Entstörung (3rd Level Support) auch das Life-Cycle-Management und Release/Major-Updates. Im Serviceteam sorgen Sie für die Fortentwicklung der Kommunikationskultur und die kontinuierliche Verbesserung der ablauforganisatorischen Strukturen.
Sie verfügen über
ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik oder Wirtschaftsinformatik oder
ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen und
langjährige (mindestens drei Jahre) Berufserfahrung im IT-Bereich und
Mehrjährige (mindestens 2 Jahre) Berufserfahrung in der Mitwirkung in IT-Projekten und
Langjährige (mindestens drei Jahre) Berufserfahrung in Design und Aufbau großer Netzwerke, basierend auf Cisco Enterprise Architekturen und Geräten und
Langjährige (mindestens drei Jahre) Berufserfahrung in der Administration sowie Troubleshooting in großen Netzwerken (MPLS) und Optimierung in Bezug auf Dienstgüte (QoS), Performance und Stabilität
Sie bringen insbesondere mit
Fachkenntnisse: Kenntnisse in der Konzeption und im Betrieb von kommunikationstechnischen Infrastrukturen (wie z.B. VoIP/ UC Systemen, Voicemail, Video, IVR, Call Center)
Ergebnis- und Zielorientierung, insbesondere fachliche Problemlösungskompetenz
Führungswille
Von Vorteil sind
Zertifizierungen in den Bereichen "Cisco Enterprise Networking", "Network Design" oder "Wireless" auf CCNP Niveau
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
Softwareentwicklung
Helpdesk, technischer Support
Qualitätssicherung, Testing
Webdesign/-programmierung
Bundesland
Standorte
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