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Serviceteamleitung Videokommunikation (w/m/d)
München
Aktualität: 22.11.2023

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22.11.2023, Landeshauptstadt München
München
Serviceteamleitung Videokommunikation (w/m/d)
Als Leiter*in des Serviceteams Videokommunikation stellen Sie den Betrieb und die Einhaltung von Servicelevels und Qualitätsmerkmalen sicher. Sie überwachen den Service Unified Communications - Video in Bezug auf Betriebsstabilität, Qualität und Performance und sind im Störungsfall erste Ansprechperson für die externen Dienstleister und Systemspezialist*innen. Sie verantworten neben der Wartung und Entstörung (3rd Level Support) auch das Life-Cycle-Management und Release/Major-Updates. Im Serviceteam sorgen Sie für die Fortentwicklung der Kommunikationskultur und die kontinuierliche Verbesserung der ablauforganisatorischen Strukturen.
Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik oder Wirtschaftsinformatik oder ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen und langjährige (mindestens drei Jahre) Berufserfahrung im IT-Bereich und Mehrjährige (mindestens 2 Jahre) Berufserfahrung in der Mitwirkung in IT-Projekten und Langjährige (mindestens drei Jahre) Berufserfahrung in Design und Aufbau großer Netzwerke, basierend auf Cisco Enterprise Architekturen und Geräten und Langjährige (mindestens drei Jahre) Berufserfahrung in der Administration sowie Troubleshooting in großen Netzwerken (MPLS) und Optimierung in Bezug auf Dienstgüte (QoS), Performance und Stabilität Sie bringen insbesondere mit Fachkenntnisse: Kenntnisse in der Konzeption und im Betrieb von kommunikationstechnischen Infrastrukturen (wie z.B. VoIP/ UC Systemen, Voicemail, Video, IVR, Call Center) Ergebnis- und Zielorientierung, insbesondere fachliche Problemlösungskompetenz Führungswille Von Vorteil sind Zertifizierungen in den Bereichen "Cisco Enterprise Networking", "Network Design" oder "Wireless" auf CCNP Niveau

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