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IT Service Manager (m/w/d)
Hamburg
Aktualität: 28.01.2023

Anzeigeninhalt:

28.01.2023, GDV Dienstleistungs-GmbH
Hamburg
IT Service Manager (m/w/d)
Dein Ziel ist es, die Verantwortung und Vertretung der Belange des IT Service- und Qualitätsmanagements für branchenweite IT Services zu übernehmen. Das heißt im Detail: Koordination und Weiterentwicklung des übergreifenden IT Service- und Qualitätsmanagement Qualitätssteuerung der Nachbetrachtung von Incidents im Rahmen des Problemmanagements Weiterentwicklung des Service Level Managements Entwicklung, Erhebung und Reporting von Kennzahlen für IT Services (SLA's, Nutzungsstatistiken) Entwicklung und Durchführung von Service Reviews mit internen und externen Kunden in Abstimmung mit dem Business Service Management Übernahme der Verantwortung für ausgewählte ITIL Service-Prozesse/-Praktiken Abstimmung mit Expertengremien der Branche (Vertreter von Versicherungsunternehmen) Interne Abstimmung mit den Abteilungen und Bereichen IT Strategie, Informationssicherheit, Customer Business Services, Anwendungsentwicklung und IT-Betrieb
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare IT-bezogene Ausbildung mit anschließender Berufserfahrung im IT-Umfeld von mindestens 3 Jahren Deine ausgeprägte Erfahrung im Service- und Change-Management mittlerer und großer heterogener IT Service- und Systemlandschaften ermöglicht Dir eine selbstständige, zielorientierte und effiziente Arbeitsweise Kenntnisse im Bereich ITIL / IT-Service-Management sowie eine ITIL Zertifizierung von Vorteil Fachliche/Technische Anforderungen adressatengerecht übersetzen und vortragen - Du hast ein Talent für die abstrakte Darstellung komplexer Zusammenhänge Herausforderungen begegnest Du mit einem souveränen Auftreten und suchst als kommunikatives Vorbild den proaktiven Austausch Dabei legst Du großen Wert auf eine hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung

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