ITZ Informationstechnologie GmbH
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Informationen zur Anzeige:
IT Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (w/m/d)
Essen
Aktualität: 28.05.2023
Anzeigeninhalt:
28.05.2023, ITZ Informationstechnologie GmbH
Essen
IT Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (w/m/d)
Annahme von Telefonaten unserer Kunden und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets unter Berücksichtigung von SLA`s
Troubleshooting & Lösung per Remotezugriff im ersten Kontakt mit dem Anwender im Rahmen eines 1st Level Supports
Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate
Lückenlose und qualifizierte Dokumentation im Ticketsystem
Support und Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten oder Drittdienstleistern
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
Erste Berufserfahrung im IT Hotline Support oder als IT-Systemadministrator (w/m/d)
Erfahrung mit gängigen IT-Ticketsystemen, wie z.B. OTRS, Efecte, Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk etc.
Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients, Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen
Fundiertes Wissen im Hinblick auf Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld und Office, oder Office365
Idealerweise Kenntnisse von MS Active Directory, MS M365 Kontexten, MDM oder Exchange Online
Führerschein der Klasse B
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
Softwareentwicklung
IT-Architektur, Infrastruktur
Helpdesk, technischer Support
Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Bundesland
Standorte