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IT Process Owner/Coach (ITSM) Bank/Versicherung (m/w/d)
Frankfurt am Main, Hamburg, Wuppertal
Aktualität: 04.06.2023
Anzeigeninhalt:
04.06.2023, akf bank GmbH & Co KG
Frankfurt am Main, Hamburg, Wuppertal
IT Process Owner/Coach (ITSM) Bank/Versicherung (m/w/d)
Einführung und Unterstützung von Kontrollen und Verfahren zur Überprüfung und Bewertung der Qualität der ITSM Prozesse entsprechend BAIT und MARisk
Bereitstellung von Berichten zu KPIs, Effektivität und Effizienz von IT Service Management Prozesse
Verständnis der Rolle des ITSM Process Owners, primär als Coach und Partner der Process Manager, um eine engagierte Unterstützung der Service-Management-Prozesse zu gewährleisten
Gestaltung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen und Unterstützung der IT-Abteilung bei der Einführung und kontinuierlichen Optimierung dieser Prozesse
Festlegung von ITSM-Standards für mehrere Prozesse, einschließlich der Identifizierung von Abhängigkeiten zwischen definierten Prozessen und zwischen den beteiligten IT-Abteilungen
Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Umsetzung der Prozessoptimierung in den relevanten Systemen (bspw. Jira)
Unterstützung der IT-Process-Manager bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der ITSM Prozesse
Sicherstellung, dass die Prozesse entsprechend der mit CIO abgestimmten IT Governance eingehalten werden. Der Process Owner berichtet direkt an den Change Manager.
Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
Erfahrung bei der Weiterentwicklung einer IT Governance auf Basis der IT Service Management Norm, idealerweise in einem Scaled Agile Framework
Ausgeprägtes Verständnis für die Bereitstellung eines kundenorientierten ITSM Modells
Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, quantitative und analytische Fähigkeiten Serviceorientierung mit guten Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
Erfahrung und Kenntnisse mit der Prozessmodellierung bspw. BPMN 2.0 und Tools wie Adonis
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