Informationen zur Anzeige:

Informatiker*in - Quality Center (m/w/d)
Mannheim
Aktualität: 14.09.2022

Anzeigeninhalt:

14.09.2022, Stadt Mannheim
Mannheim
Informatiker*in - Quality Center (m/w/d)
Sie gestalten den Umbau des IT-Quality Centers aktiv mit und lösen IT-Störungen von rund 8.500 kommunalen IT- und Kommunikations-Anwender*innen mit Fokus auf einen serviceorientierten First- u. Second-Level-Support Darüber hinaus koordinieren Sie den Third-Level-Support und sonstige stadtweite IT-Anfragen Sie analysieren die daraus gewonnenen Erkenntnisse im Sinne eines vorausschauenden Qualitätsbegriffs und erarbeiten methodische Lösungskonzepte für relevante Störungen, Changes und Anfragen Sie setzen die vereinbarten Service Level bzw. Verträge konsequent um und steuern Dienstleister im Interesse der stadtweiten zentralen IT
Sie verfügen über einen Hochschulabschluss als Informatiker*in bzw. Wirtschaftsinformatiker*in. Sie bringen Berufserfahrung, optimalerweise im IT-Störungsmanagement sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und persönlicher Integrität mit. Darüber hinaus identifizieren Sie sich voll mit den Anforderungen eines lösungsorientierten, konstruktiven Störungsmanagements. Als ausgewiesene/r Teamplayer/in mit Freude an guter Kommunikation verfügen Sie über eine soziale Kompetenz, die sich insbesondere über die Fähigkeit zu Multi-Perspektivenwechseln ausdrückt. Ein überzeugendes Auftreten, hohe Konfliktlösungskompetenzen und Loyalität runden Ihr Profil ab.

Berufsfeld

Bundesland

Standorte