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Service Desk Agent (m/w/d)
Hannover
Aktualität: 25.11.2021

Anzeigeninhalt:

25.11.2021, itsc GmbH
Hannover
Service Desk Agent (m/w/d)
Du bist verantwortlich dafür, dass alle Tickets (Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen) innerhalb der mit dem Kunden vereinbarten SLA-Zeiten erledigt werden. Du bist kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden sowie Schnittstelle zu internen Spezialisten und Fachabteilungen bei Rückfragen zum Status offener Tickets Du sorgst dafür, dass alle Tickets den Vorgaben entsprechen und die Lösungsschritte hochwertig dokumentiert sind (Qualitätssicherung) Falls notwendig, leitest Du entsprechende Eskalationen ein Du sorgst dafür, dass unsere Kunden regelmäßig über den Bearbeitungsfortschritt ihrer Anfragen informiert sind Du hast flexible Arbeitszeiten und die Option, im Home-Office zu arbeiten Dein Benefit-Paket besteht u.a. aus Sonderurlaubstagen, betrieblicher Altersvorsorge, erweiterter Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall und Zuschüssen zum öffentlichen Nahverkehr
Einfühlungsvermögen in die Probleme unserer Kunden und Kommunikationsstärke Ein hohes Maß an Qualitäts- und Serviceorientierung Eine selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung (z.B. erworben im First Level Support) Technische Affinität ITIL Kenntnisse

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