6 Jobs in und um Grünberg (Hessen)

Aufnahme, Bearbeitung und Analyse von Kundenanfragen via Telefon, Anfragenportal oder E-Mail zu den Themen im Bereich der Digitalisierungslösungen des Unternehmensbereichs Die Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem gehört zu Ihren Aufgaben Direkte Beratung und Betreuung bei der Anwendung von mindestens zwei Produkten des Unternehmensbereichs am Telefon, via Fernwartung oder E-Mail inkl. Fehlerbehebung im 2nd-Level-Support Sie definieren die Optimierungspotenziale und dokumentieren die Lösungswege Sie sind für das Identity Management der Fachverfahren verantwortlich Die Pflege und Ergänzung sowie Erstellung von Artikeln für die Wissensdatenbank (eWiki / confluence) gehören zu Ihren Aufgaben Sie versenden Newsletter, Releasenotes und Meldungen im Störfall an die Kund*innen und Kolleg*innen Die regelmäßigen Pflegearbeiten zur Qualitätssicherung fallen in Ihr Aufgabengebiet Teilnahme und Durchführung der Supportsprechstunden für die Digitalisierungsprodukte des Unternehmensbereichs