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Teamleiter IT-Support Inhouse (m/w/d)
Burtenbach
Aktualität: 04.07.2024
Anzeigeninhalt:
04.07.2024, Kögel Trailer GmbH
Burtenbach
Teamleiter IT-Support Inhouse (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams
Verantwortung für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA
Optimieren der bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung
Erkennen und Umsetzen der Verbesserungspotentiale
Organisieren des Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering)
Verantwortung für das Thema Workplace
Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit der End-Anwender unter Einhaltung zu definierender interner KPIs
Implementieren von Maßnahmen zur Erhöhung der IT-Sicherheit und zur Wahrung des Datenschutzes
Betreuen und Schulen interner Mitarbeiter
Fachliches Betreuen Auszubildende
Das bringen Sie mit:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft
Umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering
Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (SAP IAS, Entra ID, etc)
Idealweise eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus
Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2, Kanban, Scrum)
Kommunikation mit allen Führungsebenen
Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausbildereignungsprüfung
Berufsfeld
Bundesland
Standorte