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21.05.2024, SMF GmbH
Dortmund
IT Consultant Application Support (w/m/d)
In einem wachsenden Team unterstützt du unsere Kunden beim operativen Betrieb der gesamten Fuel Pricing Applikation.
Du bist erste Ansprechpartnerin/erster Ansprechpartner für alle Störungen im Ende zu Ende Prozess, von fehlenden Berechtigungen bis hin zu kritischen Systemausfällen.
Incident-, Problem- und Change-Management sind deine täglichen Aufgaben und für dich kein Problem.
Im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses bist du verantwortlich für die Abstimmung mit unserem Kunden.
Du bist Ansprechpartner, sowohl für IT-Stakeholder als auch für die Nutzer der Applikation.
Du bearbeitest selbständig Störungen oder übergibst diese, wenn erforderlich, an die verantwortlichen Ansprechpartner/Teams.
Bei Bedarf unterstützt du bei IT-Projekten.
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder über eine abgeschlossene Ausbildung beispielsweise zur Fachinformatikerin/zum Fachinformatiker (w/m/d) der Fachrichtung Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du hast Spaß an einer lösungsorientierten Arbeitsweise.
Du bist kommunikationsstark und kannst dich gut auf die verschiedenen Anwender und ihre unterschiedlichen Kenntnisse einstellen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im IT Service Desk Bereich.
Darüber hinaus zeichnet dich ein ausgeprägter Dienstleistungsgedanke, verbunden mit einem hohen Maß an Service- und Kundenorientierung aus.
Optimalerweise hast du bereits Erfahrungen in ITIL oder die Bereitschaft, diese in einer unserer Weiterbildungsmaßnahmen zu erwerben.
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
Eine ITIL Zertifizierung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.
Vorkenntnisse in »Service Now« und AWS sind von Vorteil.
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