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Mitarbeit im S/4HANA-Projekt in Zusammenarbeit mit dem Implementierungspartner bei der Konzeption der Prozesse im Customer Relationship Management sowie bei der Implementierung der Lösungen im SAP-CRM-System Mitarbeit bei der Konzeption der Schnittstellen zwischen SAP CRM und den relevanten SAP ERP-Modulen Design von CRM-Lösungen zusammen mit dem Fachbereich sowie deren Implementierung durch Customizing und / oder Programmierung Mitarbeit bei der Sicherstellung des Betriebs, u.a. durch Bearbeitung von Störungen im 2nd-level-support (Incident- und Problemmanagement) Fachliche Abstimmung mit externen Dienstleistern und deren Koordination Erstellung / Bereitstellung technischer Dokumentationen, Unterstützung bei der Definition von Testfällen und bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen