Als Provider- und Service-Manager:in erarbeitest du die notwendigen Services und die vertragliche Vereinbarung mit internen IT-Kund:innen und externen Provider:innen. In deinen Händen liegt die Organisation und Über­wachung der Transitions­phase. Du implementierst und optimierst die internen IT-Prozesse zur effizienten Integration der Provider:innen. Ein wesentlicher Bestand­teil deines Aufgaben­bereiches ist zudem die Steuerung, Über­wachung und Koordination der IT-Services, die von externen Provider:innen bezogen werden. Dabei sorgst du für die Einhaltung der vereinbarten Qualitäts­standards, SLAs und Budgets. Als zentrale:r Ansprech­partner:in organisierst du regel­mäßige Service­review-Meetings mit Provider:innen und internen IT-Kund:innen. Du stellst ein angemessenes Risiko und Compliance-Management bezüglich des extern bezogenen Services sicher. Außerdem unterstützt du in der Abstimmung und Beantragung von notwendigen Service­änderungen sowie der anschließenden Implementierung und Inbetrieb­nahme.