Experte (m/w/d) IT-Servicemanagement

In Ihrer neuen Funktion entwickeln, pflegen und verantworten Sie das Portfolio des IT-Servicekataloges. Dies beinhaltet die Erstellung und Aktualisierung von Service-Beschreibungen sowie der Zusammenarbeit mit IT- und Geschäftseinheiten. Im Rahmen dieses Stakeholder Managements sorgen Sie im regelmäßigen Turnus für eine Überprüfung und Anpassung des Kataloges auf Basis von Feedback sowie sich ändernden Geschäftsbedingungen. Darüber hinaus liegt auch die Erstellung regelmäßiger Berichte über die Performance und Nutzung der IT-Services in Ihrem Tätigkeitsbereich, um Verbesserungsmöglichkeiten zu implementieren. Dies schließt auch die Kalkulation der verschiedenen IT-Services gemeinsam mit dem IT-Controlling sowie die Festlegung und Prüfung der SLAs ein. Auch unterstützen Sie die NutzerInnen bei Fragen und Probleme in Zusammenhang mit dem Service Katalog und entwickeln das Portfolio kontinuierlich weiter.