Fachbeauftragte:r Kundenservice­­,­­ Digitalisierung und Prozessmanagement (m/w/d)

Steig ein - das sind deine Aufgaben: In deiner Rolle als Fachbeauftragte:r koordinierst und steuerst du den telefonischen Kunden­service sowie die Kunden-Chats. Ein Teil deiner täglichen Aufgaben ist das Beantworten komplexer, schriftlicher Kunden­anliegen. Darüber hinaus verantwortest du den Aufbau eines Wissens­manage­ments und dessen konti­nuierliche Pflege, einschließlich der Digitalisierung und Anbindung an KI-Chatbots. Wir setzen auf dein Know-how, wenn es um die Sicher­stellung der beständigen Wissens­vermittlung geht und somit ein einheitliches Verständ­nis bei den Kunden­service­mitarbeitenden gewährleistet wird. Analysen, Optimierungen und Dokumentationen gehören außerdem zu deinem Aufgabengebiet. Du erstellst eigen­ständig Wirt­schaftlich­keits­rechnungen, Entscheidungs­vorlagen sowie Anforderungs- und Ausschreibungs­unterlagen. Nicht zuletzt führst du Schulungen, Workshops sowie Einweisungen durch und vertrittst das Team in Projekten, Arbeits­gruppen und auf Fach­tagungen.