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IT Support First- und Second-Level (m/w/d) 09.06.2024 Iqony GmbH Essen
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IT Support First- und Second-Level (m/w/d)
Essen
Aktualität: 09.06.2024

Anzeigeninhalt:

09.06.2024, Iqony GmbH
Essen
IT Support First- und Second-Level (m/w/d)
Als IT Support sorgen Sie im First- und Second-Level-Support für unser Unternehmen am Standort Essen für einen reibungslosen und leistungsfähigen IT Betrieb. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere IT-Anwender*innen. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die eigenständige Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen. Zu Ihren Aufgaben gehören weiterhin: Bearbeitung von Service Requests sowie Störungsmeldungen mit anschließender Dokumentation im Ticketsystem Service Now Fachkompetente Betreuung der Anwender im 1st- und 2nd-Level Support Übergabe von tiefergehenden Problemstellungen an den 3rd-Level Support Fehleranalyse und Problemlösung in Abstimmung mit den Fachbereichen
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT- Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrungen im IT-Support und selbstständiges Arbeiten runden ihr Profil ab. Darüber hinaus freuen wir uns über Ihre folgenden Fähigkeiten und Eigenschaften: Gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift Erfahrung mit IT-Serviceprozessen (idealerweise ITIL-zertifiziert) Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office Produkten Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität Fähigkeit zur Selbstorganisation, insbesondere konzeptionell und priorisierend zu handeln Spaß am Umgang mit Menschen und Arbeiten im Team Zuverlässigkeit und Verschwiegenheit Belastbarkeit und Flexibilität sowie Eigeninitiative und Engagement

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