Mitarbeiter/in IT Service Management (Voll- /Teilzeit)
15.04.2024
Iqony GmbH
Essen
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15.04.2024, Iqony GmbH
Essen
Mitarbeiter/in IT Service Management (Voll- /Teilzeit)
Sie unterstützen den Bereich Service Management bei der Optimierung von IT-Service und IT Financial Management Prozessen basierend auf etablierten Methoden und Standards (z.B. ITIL) sowie bei der Weiterentwicklung unseres Service Portfolios im Rahmen der IT-Steuerung.
Weitere Aufgabengebiete darüber hinaus sind:
· Bearbeitung und Steuerung von Service-Requests im Service- und Order Management
· Zentraler Ansprechpartner zu Service-Requests für unsere internen Kunden
· Proaktive Steuerung und Überwachung der Leistungserbringung durch unsere Lieferanten sowie aktive Begleitung von Eskalationsprozessen
· Mitgestaltung der effizienten und effektiven Durchführung und Weiterentwicklung der Request-Fulfilment-Prozesse in der Enterprise Service Plattform (ServiceNow)
· Mitwirkung beim Aufbau eines IT Financial Managements zur transparenten IT-Leistungsverrechnung und IT-Controllings
· Erstellung und Analyse von Reports
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (technisch / kaufm.) oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung mit dem Fokus auf serviceorientierte Prozesse, Entwicklung von IT-Service Katalogen und Verrechnung von Servicekosten.
Darüber hinaus freuen wir uns über Ihre folgenden Fähigkeiten/Eigenschaften:
· Erfahrungen im Bereich von Service Management Prozessen im IT-Umfeld
· Kenntnisse im Umgang mit gängigen ITSM-Tools sowie ERP-Systemen, wie SAP
· Prozessorientierte Denkweise und ein gutes Verständnis für effiziente Geschäftsprozesse sowie Kenntnisse gängiger IT-Standards, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
· Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein grundlegendes betriebswirtschaftliches Verständnis
· Fokussierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise, Kreativität und Teamspirit
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
Softwareentwicklung
Netzwerke, Systeme
IT-Architektur, Infrastruktur
Systemadministration, Netze
Helpdesk, technischer Support
Datenbanken
Webdesign/-programmierung
Bundesland
Standorte