SAP IS-U Servicemanager*in (m/w/d)
26.06.2024
Stadtwerke München GmbH
München
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26.06.2024, Stadtwerke München GmbH
München
SAP IS-U Servicemanager*in (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Verantwortung für das IT-Servicemanagement nach ITIL im Umfeld der Energiemarktprozesse auf SAP
Zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, agilen Teams, Infrastrukturbetrieb und operativem Service Management inkl. stete Optimierung unserer IT-Servicemanagement Prozesse
Koordination der Change-Prozesse inkl. dem Lieferantenmanagement, Erfassung, Kategorisierung und Verwaltung von Störungs-/Servicetickets sowie Projekten, Koordination von Releases (in einem abgestimmten Releasezyklus und über die Hot-Fix-Schiene)
Unterstützung in Transition der Systemlandschaft auf SAP S4/Hana
Qualitätssicherung und Routing von Störungs- und Servicetickets
Abstimmung zur Priorisierung und Ressourcenbewertung mit den verantwortlichen Produkt-Owner bzw. Team- und Projektleitern und Planung des IT-Service-Budgets
Das bringen Sie mit:
Sehr gute Kenntnisse in den IT-Servicemanagement Prozessen nach ITIL v3/v4: Change-, Release-, Service Request- oder Incident Management- Prozess
Gute Kenntnisse in SAP, idealerweise in SAP Activate und Focus Build sowie SAP IS-U und SAP CRM
Fundiertes Verständnis für Prozessabläufe und Software - Entwicklungsprozesse
Erfahrungen mit ITSM-Lösungen (Omnitracker, ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti etc.) sind von Vorteil
Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
Softwareentwicklung
Projektmanagement
IT-Architektur, Infrastruktur
Helpdesk, technischer Support
Unternehmenssoftware
Bundesland
Standorte