Support Analyst eAkte und DiPA (w/m/d)
05.07.2024
Landesamt für Digitalisierung, Breitband und Vermessung
Augsburg
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Support Analyst eAkte und DiPA (w/m/d)
Augsburg
Aktualität: 05.07.2024
Anzeigeninhalt:
05.07.2024, Landesamt für Digitalisierung, Breitband und Vermessung
Augsburg
Support Analyst eAkte und DiPA (w/m/d)
Ihre Aufgaben:
Betreuung der Kundeneingangskanäle
Selbständige Analyse, Fehlereingrenzung und Priorisierung von Anfragen und Störungen
Beratung und Unterstützung der Supportstellen der Kunden
Kommunikation, Abstimmung und Lösungsfindung mit allen Beteiligten
Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen
Review und Verarbeitung von Lessons Learned sowie gegebenenfalls Übergabe an das Problem Management
Proaktive Überwachung der Systeme
Das bringen Sie mit:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Dipl.-FH oder Bachelor) im Studienfach Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs und mehrjährige Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich oder
eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich und in Kombination mit umfangreichen Fortbildungen in zwei weiteren IT-Fachgebieten (z.B. in Plattformen für digitale Transformation oder Design und Betrieb von Kollaborationsplattformen)
Erfahrung mit Atlassian Produkten (Jira, Confluence)
Erfahrung mit Windows Server Systemen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Auch Bachelorabsolventen ohne Berufserfahrung sind uns willkommen und starten mit E10
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