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3C Career Consulting Company GmbH

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Head of Customer Support (m/w/d) - Hardware
München / westliches Umland
Aktualität: 10.11.2022

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10.11.2022, über 3C Career Consulting Company GmbH
München / westliches Umland
Head of Customer Support (m/w/d) - Hardware
Sie verantworten einen reibungslosen Ablauf sämtlicher Kundenbelange und After Sales Themen Weiterentwicklung & Optimierung der CRM & ERP Prozesse Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank & Self-Service Möglichkeiten Definition von Erfolgskriterien, die Produktivität & Kundenerlebnis verbessern Qualitätssicherung und Kostenkontrolle Fachliche und disziplinarische Führung sowie Einsatzplanung des Inhouse-Teams im Bereich 1st & 2nd Level und technischer Abwicklung sowie Begleitung des weiteren Wachstums Betreuung unserer Top-Kunden im Service-Management Sicherstellung eines überdurchschnittlich hohen Servicelevels und höchster Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse im Customer Service Zielorientierte Förderung der Mitarbeiter*innen in Zusammenarbeit mit unserem Coaching Team Monitoring der Teamaktivitäten sowie Reporting wesentlicher KPIs an die Geschäftsführung
Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 5 Jahre auf Senior-Level Erfahrung im Qualitätsmanagement Eine abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise ein zusätzlich abgeschlossenes technisches Studium Sichere Kenntnisse von Customer Support Standards und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Konfliktlösungs- und Mediationskompetenz Strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit Sicherer und geübter Umgang mit MS-Office Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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