Alpenrind GmbH

Leitung des 1st-Level-Supports für IT-Infrastruktur, Bürogeräte, Telefonie und mobile Geräte für die österreichischen Einheiten Aufbau, Leitung wie auch Weiterentwicklung des lokalen Service und Support Teams sowie Einbindung des 2nd Level Support Teams, falls nötig Schaffen und Betreiben eines umfassenden Schichtsystems entsprechend den Geschäfts­betriebs­zeiten zur Sicher­stellung der System­leistung sowie Verfügbarkeit Erstellung regelmäßiger Übersichten und Berichte Aufrechterhaltung der Einhaltung und vertraglichen Erfüllung von SLAs Verbesserung der Service- und Supportprozesse sowie des Portfolios Verantwortlich für Forecast und Planung des lokalen Budgets für Kunden- wie auch Büroanlagen und Sicher­stellung einer regel­mäßigen KPI-Bericht­erstattung auf der Grundlage der globalen KPIs Verantwortlich für die laufende Beschaffung von Anlagen (einschließlich Garantie- und Ersatz­teil­management) sowie Unterstützung bei der Auswahl von Drittanbietern für IT-Anlagen Unterstützung und Förderung der Nutzung des ITSM-Tools des Unternehmens - Jira Atlassian