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Je nach Aufgabenstellung leisten sie Unterstützung z.B. beim Change-Management und führen Schulungen oder Outsourcing-Vorhaben durch. Außerdem strukturieren und dokumentieren sie Kundenwünsche, Anforderungen und Lösungen nach jeweils erforderlichen Vorgaben wie z.B. in Pflichtenheften.
Consultants arbeiten häufig eng mit Entwicklern, Programmieren bzw. dem Vertrieb des Systemanbieters oder Dienstleisters zusammen, dessen Lösungen sie implementieren (lassen). Auch nach der Implementierung bleiben sie häufig Ansprechpartner und organisieren die Wartung und Weiterentwicklung von Systemen und Lösungen.
Der Begriff Consultant, bzw. Berater ist nicht geschützt. Sie haben aber häufig eine Ausbildung im ITK-Umfeld, wie z.B. ein Informatikstudium und verfügen über betriebswirtschaftliche Expertise. Wichtig sind eine starke Kunden- und Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten, soziale Kompetenz sowie ein solides Hintergrundwissen über die branchenübliche Hard- und Software. In der Regel ist die Tätigkeit mit einer umfangreichen Reisetätigkeit verbunden.