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Deutsche Energie-Agentur GmbH (dena)

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IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Berlin
Aktualität: 10.01.2022

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10.01.2022, Deutsche Energie-Agentur GmbH (dena)
Berlin
IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Als Mitglied unseres Support-Teams bist Du Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei Fragen und Problemen zu unseren IT Systemen Du stehst den Fachbereichen bei Fragen oder Problemen im IT-Umfeld telefonisch als erster Ansprechpartner zur Verfügung (1st-Level-Support) Du bearbeitest eigenverantwortlich Tickets aus den Fachbereichen und trägst somit auch selbst nachhaltig zur Beseitigung von Problemen bei (2nd-Level-Support) Du verstehst Dich als Retter in der Not und schreckst nicht davor zurück, Dich auch einmal remote auf einen Rechner aufzuschalten und unter den wachsamen Augen des Anwenders Probleme zu analysieren und zu lösen Dabei übernimmst und koordinierst Du die Kommunikation über das Telefon, Ticketsystem oder per E-Mail Du löst die eingehenden Supportanfragen selbstständig, mit den Kollegen des Support-Teams oder in Zusammenarbeit mit Dienstleitstern Du unterstützt die Kollegen bei der Administration und Wartung verschiedener IT-Systeme, überwiegend Windows sowie ggf. auch Linux Die Stelle ist in Vollzeit zu besetzen und zunächst befristet für zwei Jahre mit der Option der dauerhaften Übernahme.
Du analysierst und löst gerne anfallende IT-Probleme Du bist kommunikativ und der Umgang mit Anwendern macht dir Spaß Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich Du hast fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation

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