FRS Systems GmbH

Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen und dynamischen Head of Customer Success (m/w/d) zur Verstärkung unseres Senior Management Teams. Der letztendliche Kandidat wird unsere Consultant- und Account Manager Teams leiten, damit die effektive Implementierung unserer Buchungssoftware für die Fährbranche sicherstellen und langfristige Kundenbeziehungen pflegen. Umfangreiche Reisen innerhalb Europas, gelegentlich auch nach Nordamerika, sind beständiger Teil der Tätigkeit, die einen ausgeprägten Hintergrund in Prozessanalyse, Kundenkommunikation und Geschäftsentwicklung erfordert. Du führst unser Consulting Team, bestehend aus Cosultants & Account Managern, sowohl in Flensburg als auch in Palma de Mallorca um eine kohärente und effektive Teamarbeit zu gewährleisten. Du bist Teil des Senior Management Teams und entwickelst durch die enge Zusammenarbeit mit dem Managing Director Strategien für den Kundenerfolg um diese in Einklang mit den allgemeinen Geschäftszielen zu bringen. Du kümmerst Dich um die erfolgreiche Implementierung von Softwareprojekten für interne und externe Kunden, um nachhaltige Kundenbeziehungen zu pflegen. Die Erarbeitung und Präsentation von Vorschlägen zur Geschäftsverbesserung für Kunden und Nutzung der Erkenntnisse aus Prozess- und Datenanalysen gehören zu deiner Tätigkeit, ebenso wie die Gewährleistung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch besondere Unterstützung und rasche sowie effektive Erfüllung der Kundenanforderungen. Du arbeitest eng mit dem Produktentwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback und -einblicke einzubringen und damit aktiv zur Entwicklung der Produkt-Roadmap beizutragen. Kontinuierliches Monitoring der Kundenerfolgsinitiativen sowie des Berichtswesen durch Nutzung datengestützter Einblicke, um Prozesse und Ergebnisse zu optimieren.