IKK Classic

Sie übernehmen im Service Desk den Second Level Support durch Diagnose von IT-Störmeldungen im Hard- und Softwarebereich (Incident-Management) Sie nehmen eingehende Meldungen via Ticketsystem an, dokumentieren, kategorisieren und priorisieren diese und schließen die Bearbeitung ab bzw. leiten sie ggf. entsprechend der Eskalationsstufen an die zuständige Second Level Supporteinheit weiter Sie übernehmen die Pflege des Asset- und Configurations Management für ausgerollte und eingezogene IT-Arbeitsplatzgeräte Sie sind verantwortlich für die Installation und Updates der Betriebssoftware auf Notebooks Sie sind Ansprechpartner/in für die Anwender/innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Sie verwalten die IT-Arbeitsplatzausstattung in regionaler Zuständigkeit und koordinieren dabei das Rollout und Rollback der IT-Arbeitsplatzgeräte an den zuständigen Standorten

Qualifikationen:

Abgeschlossenes Hochschul-/Fachhochschulstudium (Diplom FH/BA bzw. Bachelor) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder im IT-Management oder abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT und abgeschlossene Fortbildung zum/zur IT-Betriebswirt/in oder vergleichbare Qualifikation z. B Krankenkassenfachwirt mit Erfahrung im Aufgabengebiet Gründliche Kenntnisse zur Einbindung von Informationstechnik in die Arbeitsorganisation sowie spezielle Kenntnisse im Aufgabengebiet IT-Servicemanagement Umfassende Fertigkeiten im Umgang mit der Office-Software, idealerweise auch im Umgang mit der IKK-Standardsoftware, sowie mit den Add-on Produkten des Arbeitsgebietes Anwendungsbereite Kenntnisse in der Arbeit mit Ticketsystemen (z. B. Remedy, Service Portal von ServiceNow) sowie über IT-Services im Dienstleistungssektor Idealerweise Kenntnisse über relevante Dienstvorschriften, Arbeitsanleitungen u.Ä. Persönliche Stärken sind ein freundliches und verbindliches Auftreten, Verbindlichkeit in der Zusammenarbeit sowie insbesondere eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise Besitz eines Führerscheins Klasse B

Berufsfeld

Informationstechnologie, TK Softwareentwicklung Netzwerke, Systeme Systemadministration, Netze Helpdesk, technischer Support Unternehmenssoftware Dokumentation, Redaktion, CMS

Bundesland

Thüringen

Standorte

Erfurt