NOVENTI Health SE

Als Teil unseres Teams sind Sie für den umfassenden Support unserer mittelständischen Großkunden im Apothekenbereich verantwortlich. Ihre Aufgaben umfassen die kontinuierliche Überwachung der Kundeninfrastrukturen und Managed Services mittels Monitoring. Dabei erkennen Sie Optimierungspotenziale und arbeiten eng mit Ihren Kollegen zusammen, um das System kontinuierlich weiterzuentwickeln und aktiv zu gestalten. Sie gewährleisten die Systemverfügbarkeit und zeichnen sich durch eine proaktive Herangehensweise bei der Behebung von technischen Problemen aus. Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Anlegung, Bearbeitung, Weiterleitung und Eskalation von Support-Tickets sowie der detaillierten Dokumentation im Ticket-System. Als Experte im 3rd Level Support stehen Sie sowohl Kunden als auch Kollegen bei Fragen in Ihrem Fachgebiet zur Verfügung und tragen maßgeblich zur Lösungsfindung bei. Darüber hinaus führen Sie eigenständig Projekte im Bereich der Infrastrukturen durch und übernehmen die Steuerung interner und externer Partner. Ihre Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszudenken, ermöglicht es Ihnen, neue Lösungen für alltägliche Probleme zu finden und deren Implementierung gemeinsam im Team voranzutreiben