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IT Service Manager (m/w/d)
München
Aktualität: 24.11.2023

Anzeigeninhalt:

24.11.2023, GULP Information Services GmbH
München
IT Service Manager (m/w/d)
Verantwortung für die Einhaltung der definierten Unternehmens- und Kundenprozesse Sicherstellung einer optimalen Projektabwicklung (technisch, zeitlich, kommerziell) Überführung von internen Kundenprojekten in den GULP Service Desk Bewertung von Kundenanfragen und Erstellung von Kalkulationen Bereitstellung, Planung und Ausbau notwendiger Ressourcen, ggf. überregionale Koordination Überwachung und Sicherstellung der Standardprozesse in der Dienstvertragsabwicklung in Übereinstimmung mit den Qualitätsstandards inkl. der entsprechenden Dokumentationen Durchführung der internen und externen Projekt-Review-Meetings und Projektabschlussgespräche Statistische Auswertung der Fehleranalysen und Verfolgung der Durchführung und Wirksamkeit von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen Ermittlung der vorgegebenen Kennzahlen (KPI) Erstellung und Präsentation regelmäßiger Reports Fachliche Führung der Projektteams
Ausbildung: Studium der IT oder eine gleichwertige technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT Support GULP Kernanforderungen: Qualitätsbewusstsein, Serviceorientierung, Kooperationsbereitschaft, Eigeninitiative, Organisationsfähigkeit Fachspezifische Anforderungen: Analytisches Denken, Lösungsorientierung, Überzeugungskraft, Konfliktfähigkeit; Fachkompetenz im technischen Bereich, Kenntnisse im Werkvertragsrecht und der Kalkulation, Führungserfahrung ist wünschenswert Sprachkenntnisse: gutes Englisch in Wort und Schrift

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