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Informationen zur Anzeige:
Kundenbetreuer (m/w/d) für den Support
Stuttgart
Aktualität: 08.10.2024
Anzeigeninhalt:
08.10.2024, Staatsanzeiger für Baden-Württemberg GmbH & Co. KG
Stuttgart
Kundenbetreuer (m/w/d) für den Support
Aufgaben:
Betreuung und technischer Support unserer Vergabeplattformen und der integrierten Bietersoftware
Bearbeitung von Supportanfragen über Ticket-System, E-Mail und Telefon
Fehleranalyse und technische Unterstützung via Remote-Support
Beratung von Kunden und Interessenten zu unseren (e)Vergabe-Lösungen
Sorgfältige Dokumentation von Supportfällen und Lösungen zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank und internen Prozesse
Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung zur Lösung technischer Probleme und zur Weiterentwicklung der Software
Testen neuer Softwareversionen und Features zur Sicherstellung der Funktionalität vor Auslieferung an Kunden
Proaktive Einholung von Kundenfeedback, um die Zufriedenheit sicherzustellen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
Aktive Mitwirkung an teamübergreifenden Projekten zur Optimierung unserer IT-Prozesse
Qualifikationen:
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, z. B. als IT-Systemkaufmann/-kauffrau oder Informatikkaufmann/-kauffrau
Berufserfahrung im technischen Support und Kundenservice
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen und Softwareanwendungen
Erste Erfahrungen mit KI-gestützten Tools und deren Einsatz im Support sind von Vorteil
Grundkenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz im Umgang mit Kundendaten sind von Vorteil
Hohe Serviceorientierung und Freude an der Arbeit im Team sowie mit Kunden
Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Kundenanliegen effizient und freundlich zu lösen
Lernbereitschaft und Interesse, sich in neue IT-Systeme und Technologien einzuarbeiten
Idealerweise Englischkenntnisse zur Unterstützung im internationalen Support
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