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CRM-Administrator (m/w/d)
Berlin
Aktualität: 07.12.2021

Anzeigeninhalt:

07.12.2021, Beuth Verlag GmbH
Berlin

Wir suchen ab sofort in Berlin – unbefristet– eine*n

CRM-Administrator (m/w/d) (1614)

Ihre Aufgaben

Sie verantworten die Administration, die Weiterentwicklung, die Wartung und das Monitoring der hausinternen CRM-Applikationen.

Das CRM-System PiSA wird von Ihnen an die Bedürfnisse des Hauses unter Berücksichtigung der bestehenden IT-Landschaft mithilfe einer objektorientierten Middleware-Plattform angepasst. Sie analysieren die bestehenden Prozesse, stimmen sich mit den Fachabteilungen ab, erstellen Sollkonzepte zur Abbildung von Geschäftsprozessen im CRM-System und bilden die fachlichen Anforderungen anschließend darin u. a. durch Parametrisierung und Konfiguration des Systems ab. Sie übernehmen den 1st- und 2nd-Level-Support für PiSA-Anwender, sowie die Dienstleistersteuerung und Anwenderschulungen.

Um eine optimale Kundenansprache im Rahmen von Marketing- und Vertriebsaktionen betreiben zu können, verwenden wir das Kampagnenmanagement-Tool DynaCampaign für die Adressselektion und Automatisierung. Ihre Aufgabe besteht in der Schnittstellen-Optimierung und Weiterentwicklung des Kampagnendatamarts mithilfe von MS SQL Server Management Studio (SSMS) und Data Tools (SSDT). Dafür stimmen Sie sich mit den CRM-Kampagnenmanagern ab und bewerten die Anforderungen hinsichtlich Realisierungsmöglichkeiten, Kapazitäten, Kosten, Dauer.

Für einen optimalen Kundenservice wird derzeit das Omnichannel-Ticketing-System Freshdesk eingeführt, dessen Administration in einem noch zu definierenden Umfang ebenfalls Aufgabe des Teams sein wird.
Ebenfalls in Einführung befindet sich unser neues ERP-System, welches wir mit Odoo und einem Integrationsdienstleister realisieren. Die Administration des laufenden Betriebs soll  später inhouse betrieben werden und wird im Rahmen des Projektes durch das CRM-Team mit ausgestaltet.

Ihr Profil

  • (Fach-)Hochschulabschluss in den Bereichen Informatik, Mathematik, BWL mit IT-Schwerpunkt o. ä. (oder vergleichbare Ausbildung) – auch Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung sind möglich.
  • 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Software-Administration idealerweise von CRM- oder ERP-Systemen
  • Hohe Affinität zu Marketing- und Vertriebsthemen 
  • Fähigkeit der Erfassung komplexer Geschäftsprozesse sowie der strukturierten Abbildung in Programmfunktion sowie Dokumentation. 
  • Gute Java-Kenntnisse erforderlich und Erfahrung im Umgang mit Tools aus dem Java-Umfeld, z. B. Eclipse oder, Netbeans
  • Gute Verständnis von aktuellen Webtechnologien (HTML, CSS, JS)
  • Mindestens Grundkenntnisse in der Softwareentwicklung
  • Erfahrungen in der Erstellung, Nutzung und Administration von Schnittstellen/WebServices
  • Sicherer Umgang mit SQL und/oder Oracle-Datenbanken und Datenmodellierung (z. B. MS SQL Server, Talend)
  • Erfahrungen mit Ticketsystemen wie Jira (von Vorteil)
  • Spaß an der kooperativen Arbeit in einem engagierten Team mit ausgeprägter Dienstleistermentalität und Serviceorientiertheit sowie hohem Qualitätsbewusstsein
  • Planungs-, Organisations- & Durchsetzungsvermögen
  • Prozess- & Sozialkompetenz
  • Veränderungsfähigkeit (aktiv und passiv)
  • Hohe Leistungsbereitschaft & hohe Motivation
  • Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

  • 38,5 h/Woche
  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • 13,5 Monatsgehälter und 30 Tage Jahresurlaub
  • Umfassende Einarbeitung und Betreuung
  • Sozial- & Gesundheitsleistungen, z. B. Physiozentrum und betriebliche Altersvorsorge, Förderung des BVG-Umwelttickets, Vermögenswirksame Leistungen
  • Betriebsrestaurant mit bezuschusstem Essen
  • Interne Weiterbildung (z.B. Sprachkurse)

Über uns

Kommen Sie zum Beuth Verlag! Als einer der größten deutschen Fachinformations- und Wissensdienstleister, sind wir Wegbereiter für Produkte und Dienstleistungen höchster Qualität und Nachhaltigkeit. Wir unterstützen die Wirtschaft – als starker, zuverlässiger Partner für sichere, einfache und effiziente Geschäftsprozesse. Der Beuth Verlag ist seit seiner Gründung im Jahr 1924 eine Tochtergesellschaft des DIN Deutsches Institut für Normung e. V. und beschäftigt in Berlin knapp 200 Mitarbeiter.

Unser Portfolio umfasst nationale und internationale Normen, Standards und Technische Regeln sowie Fachliteratur für alle wichtigen Branchen und Berufsgruppen. Wir publizieren digital aufbereiteten Fach-Content, entwickeln Software-Lösungen für das Normen-Management und bieten praxisnahe Fortbildungen über die DIN-Akademie. Als Kooperationspartner großer Verbände und nationaler Organisationen, ermöglichen wir den praxisgerechten Zugang zu Normen und Richtlinien, um auch kleine und mittelständische Unternehmen in ihrem Erfolg zu unterstützen.

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Senior Inhouse Berater Personalsoftwaresystem (m/w/d) 03.12.2021 Erfurt, Berlin, Wiesbaden, Krefeld, München
IT Systemingenieur:in 02.12.2021 Berlin
Software-Entwickler*in (m/w/d) 01.12.2021 Bonn, Berlin und Freiburg oder den Einsatzort Hamburg
Netzwerktechniker L1 (m/w/d) 30.11.2021 Raum München und Berlin
IT-Retail Spezialist (m/w/d) 29.11.2021 Töpen (Raum Hof / Oberfranken), Großostheim, Garching bei München, Berlin
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