dtms GmbH

Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und Telefon Technische Einrichtung und Monitoring kundenindividueller Lösungen Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern 1st Level Support bei Störungen Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. mit der Technik und dem Vertrieb) Erstellung und Administration von Workflowplänen im Kundenauftrag Kundenstammdatenpflege Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagement- sowie technischer Systeme zur Einrichtung und Administration der Kundenlösungen

Qualifikationen:

Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenbetreuung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden Technisches Verständnis und Erfahrungen im Kunden- und Projektmanagement Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigen Kundendialog Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil

Berufsfeld

Informationstechnologie, TK Softwareentwicklung Helpdesk, technischer Support

Bundesland

Hessen Rheinland-Pfalz

Standorte

Mainz