1st Level IT-Support / IT-Fieldservice / IT-Hotline (w/m/d)
21.04.2024
Investitionsbank Berlin
Berlin
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1st Level IT-Support / IT-Fieldservice / IT-Hotline (w/m/d)
Berlin
Aktualität: 21.04.2024
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21.04.2024, Investitionsbank Berlin
Berlin
1st Level IT-Support / IT-Fieldservice / IT-Hotline (w/m/d)
Annahme, Klassifizierung und Priorisierung im Ticketsystem von E-Mail- oder Telefonanfragen
Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung aller Tickets und Kommunikation der. Lösung an die betreffenden Kolleg:innen
Vor Ort Kontrolle von Risiko- und Auswertungsanalysen
Einrichtung & Wartung der PC´s, Telefone und Mobile Devices
Aktive Mitgestaltung bei der Optimierung unserer IT-Service Desk Prozesse
Persönliche Anforderungen
Spaß am service- sowie kundenorientierten Handeln und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Freude an der Analyse von komplexen Sachverhalten
Bereitschaft zur versetzten Arbeitszeit in der Zeit von 07:00-18:00 Uhr
Belastbarkeit und Stressresistenz im Daily Business
Fachliche Anforderungen
Eine abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT-Bereich oder eine entsprechende Weiterbildung
Erste Berufserfahrung im oben genannten Bereich, insbesondere in Bezug auf Windows und Office
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
Softwareentwicklung
Netzwerke, Systeme
IT-Architektur, Infrastruktur
Systemadministration, Netze
Projektmanagement
Helpdesk, technischer Support
Bundesland
Standorte