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ICT Service Manager Europe (m/w/d)
Brüggen, Fulda oder Alzenau
Aktualität: 06.05.2024
Anzeigeninhalt:
06.05.2024, Teknos Deutschland GmbH
Brüggen, Fulda oder Alzenau
ICT Service Manager Europe (m/w/d)
End-User-Support
Sicherstellung eines reibungslosen End-User-Supports sowie aktive Mitarbeit an operativen Service-Tickets
Identifikation und Implementierung von Verbesserungen im End-User-Support zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität
2nd-Level-Support: Sicherstellung einer reibungslosen Weiterleitung von Vorfällen an die richtige Stelle in der IT-Organisation (Infrastruktur oder Applikationsbereich)
Hardware-Management (PCs, Mobiltelefone und Peripheriegeräte)
Verantwortung für das Change- und Release Management: Lebenszyklus der Hardware (Definition, Bestellung, Einrichtung, Bestandsregistrierung etc.)
Verantwortung für den Assetmanagement-Prozess (Arbeitsplatzhardware)
Infrastruktur und Dienstleistungen vor Ort
Unterstützung des Infrastrukturteams bei der Verwaltung der jeweiligen Standortausrüstung und -dienste
Vor-Ort-Unterstützung für Benutzer- oder Infrastrukturdienste
Teilnahme an zugewiesenen Infrastruktur-Arbeitsgruppen (Sicherheit, Lizenzierung usw.)
Sicherstellung der Dokumentation, konsequenten Prüfung und regelmäßigen Verbesserung aller vom Service Desk genutzten Prozesse
Außerdem
Verantwortung für die Verwaltung unserer übergreifenden Service-Management-Prozesse und -Tools
Sicherstellung der Einhaltung von Standards, Richtlinien und bewährten Verfahren im Betrieb
Wir suchen engagierte Menschen, die unsere Werte Kreativität, Beharrlichkeit und Fairness teilen. Wenn Du zusätzlich folgende Qualifikationen mitbringst, bist Du bei uns goldrichtig:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit dem Schwerpunkt Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Hinblick auf Service-Management-Prozesse und Endnutzer-Supportdienste
Einschlägige Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Leitung eines Teams von IT-Technikern
Sehr gute Projektmanagementfähigkeiten und einschlägige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten
Idealerweise ITIL- oder vergleichbare Zertifizierung
Sehr gutes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse willkommen
Verantwortungsbewusstsein, Problemlösungsfähigkeit und Genauigkeit, sowohl bei kleineren als auch bei größeren Aufgaben
Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Wille zur Förderung der Zusammenarbeit zwischen ICT und den anderen Organisationseinheiten im Unternehmen
Bereitschaft zu Reisen innerhalb Europas
Berufsfeld
Bundesland
Standorte