ICT Service Manager Europe (m/w/d)

End-User-Support Sicherstellung eines reibungslosen End-User-Supports sowie aktive Mitarbeit an operativen Service-Tickets Identifikation und Implementierung von Verbesserungen im End-User-Support zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität 2nd-Level-Support: Sicherstellung einer reibungslosen Weiterleitung von Vorfällen an die richtige Stelle in der IT-Organisation (Infrastruktur oder Applikationsbereich) Hardware-Management (PCs, Mobiltelefone und Peripheriegeräte) Verantwortung für das Change- und Release Management: Lebenszyklus der Hardware (Definition, Bestellung, Einrichtung, Bestandsregistrierung etc.) Verantwortung für den Assetmanagement-Prozess (Arbeitsplatzhardware) Infrastruktur und Dienstleistungen vor Ort Unterstützung des Infrastrukturteams bei der Verwaltung der jeweiligen Standortausrüstung und -dienste Vor-Ort-Unterstützung für Benutzer- oder Infrastrukturdienste Teilnahme an zugewiesenen Infrastruktur-Arbeitsgruppen (Sicherheit, Lizenzierung usw.) Sicherstellung der Dokumentation, konsequenten Prüfung und regelmäßigen Verbesserung aller vom Service Desk genutzten Prozesse Außerdem Verantwortung für die Verwaltung unserer übergreifenden Service-Management-Prozesse und -Tools Sicherstellung der Einhaltung von Standards, Richtlinien und bewährten Verfahren im Betrieb