IT-Systemtechnikerin ­­/­­ IT-Systemtechniker (m/w/d) im Bereich IT-Service-Desk für die Abteilung Informationstechnik und Informationsverarbeitung (BesGr A10 HBesG ­­/­­ Entgeltgruppe 10 TV EntgO-DRV)

Analysieren und Bearbeiten (Remote oder vor Ort) von IT-Problemstellungen in den Bereichen: Client, Server und Netzwerk im Rahmen des First- und Second-Level-Supports Lösungsvarianten eigenständig erarbeiten und innerhalb des gegebenen Rahmens Entscheidungen zur Problembehebung treffen. Dokumentation der Anfragen in einem Ticketsystem sowie Steuerung, Koordinierung, Priorisierung und Überwachung der Tickets Telefonische Annahme von Störungen sowie selbständige Beratung der Mitarbeitenden im Rahmen des First-Level Supports Eigenständige Kommunikation und Koordination erforderlicher Maßnahmen mit Spezialisten und Kunden Spezialisierung u.a. in den Teilbereichen Drucksysteme, IT-Sicherheit, Einwahlverfahren, Scansysteme Implementieren sowie Fortentwickeln von Anwendungssoftware auf Client-Ebene Eigenständige Entwicklung und Fortschreibung von Prozessen zur Sicherung von Qualitätsstandards Installieren, Konfigurieren und Warten von IT-Systemen Beratung, Steuerung, Weiterentwicklung sowie Dokumentation von technischen Prozessen im Rahmen der Digitalisierung Abwicklung des Reparaturdienstes in Garantiefällen für Hardware unter Beachtung der vertraglichen Gegebenheiten Begleitende Unterstützung und Beratung von neuen IT-Lösungen und Verfahren