Kaufmännischer Mitarbeiter als IT-Administrator­­,­­ Telefonie & Kommunikationssoftware (m/w/d)

Sie betreuen unsere Kommunikations­technik, darunter Telefonsoftware (z. Z. ISP), Chat-Module und Chat-Bots, die Video-Beratung und den MS-Work­flow-Designer, indem Sie Software­up­dates einspielen, testen und Kampag­nen verwalten. Ihre Arbeitsschritte halten Sie ihn an­schaulichen Berichten für unsere Geschäftsleitung fest. Dadurch ermög­lichen Sie eine effiziente Verwaltung unserer Telefonabteilung und ver­bessern unsere täglichen Workflows. Auch unsere Personaleinsatzsoftware halten Sie up to date und steuern die Personaleinsatzplanung in unsere IT-Systeme ein, was Sie ebenfalls in akku­raten Reports dokumentieren. Sie brennen für digitale Tech-Innova­tionen, beobachten Branchen-Trends und -Entwicklungen und lassen diese in die Optimierung unserer Call-Center-Prozesse (insbesondere in das FI-Release-Management) einfließen. Teamwork ist ebenfalls eine Ihrer Stär­ken: So unterstützen Sie unseren Ab­teilungsleiter bei der Steuerung und dem Controlling externer Dienstlei­ster, prüfen deren Verträge- und Rechnungen, und supporten unsere Telefon-Agent:innen in der In- und Outbound-Telefonie.