Gruppenleiterin (a)
26.06.2024
Stadt Freiburg
Freiburg
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26.06.2024, Stadt Freiburg
Freiburg
Gruppenleiterin (a)
Ihre Aufgaben:
Sie sind verantwortlich für das Störungsmanagement/ Auftragsmanagement und die Einsatzplanung im Servicedesk und entwickeln das Aufgabengebiet Richtung IT Qualitätsmanagement in Abstimmung mit der zuständigen Führungskraft weiter
Sie koordinieren und steuern den Ablauf bei hoch priorisierten Tickets über alle Teams im IT-Service, u. a. zur Sicherstellung der geeigneten Maßnahmen und Abhilfen sowie zur Einhaltung der Servicezeiten
Sie sind zuständig für den Prozess Problem-Management inkl. Analyse, Identifizierung und Bewertung von Problemen aus den verschiedenen IT-Bereichen sowie bei der reaktiven und proaktiven Beseitigung von Störungsursachen und deren Dokumentation
Sie bearbeiten Tickets mit Störungsdiagnose, Ticketerstellung und führen eine Erstlösung ggf. per Fernwartung durch
Das bringen Sie mit:
Sie verfügen über
ein abgeschlossenes Hochschulstudium im IT / MINT-Bereich oder
ein abgeschlossenes sonstiges Hochschulstudium mit Berufserfahrung im IT-Bereich oder
eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker_in mit mehrjähriger Berufserfahrung oder
eine abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung aus dem IT-Bereich
Idealerweise haben Sie gute Kenntnisse im Qualitätsmanagement und in der Anwendung eines Auftrags-/Assetmanagements-Systems und kennen sich mit den IT- und Client-Technologien gut aus Sie sind sehr kundenorientiert, teamorientiert und verfügen über eine hohe Problemlösefähigkeit
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
Softwareentwicklung
IT-Architektur, Infrastruktur
Projektmanagement
Helpdesk, technischer Support
Dokumentation, Redaktion, CMS
Abteilungs-/Bereichsleitung
Bundesland
Standorte