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Teamlead IT Service und Support (m/w/d)
Salzburg
Aktualität: 19.04.2024
Anzeigeninhalt:
19.04.2024, Alpenrind GmbH
Salzburg
Teamlead IT Service und Support (m/w/d)
Leitung des 1st-Level-Supports für IT-Infrastruktur, Bürogeräte, Telefonie und mobile Geräte für die österreichischen Einheiten
Aufbau, Leitung wie auch Weiterentwicklung des lokalen Service und Support Teams sowie Einbindung des 2nd Level Support Teams, falls nötig
Schaffen und Betreiben eines umfassenden Schichtsystems entsprechend den Geschäftsbetriebszeiten zur Sicherstellung der Systemleistung sowie Verfügbarkeit
Erstellung regelmäßiger Übersichten und Berichte
Aufrechterhaltung der Einhaltung und vertraglichen Erfüllung von SLAs
Verbesserung der Service- und Supportprozesse sowie des Portfolios
Verantwortlich für Forecast und Planung des lokalen Budgets für Kunden- wie auch Büroanlagen und Sicherstellung einer regelmäßigen KPI-Berichterstattung auf der Grundlage der globalen KPIs
Verantwortlich für die laufende Beschaffung von Anlagen (einschließlich Garantie- und Ersatzteilmanagement) sowie Unterstützung bei der Auswahl von Drittanbietern für IT-Anlagen
Unterstützung und Förderung der Nutzung des ITSM-Tools des Unternehmens - Jira Atlassian
Bachelor in Informatik oder eine gleichwertige Ausbildung
Langjährige Erfahrung im IT-Support und -Service innerhalb eines Produktionsunternehmens
Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines Teams
Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fundierte Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch
Berufsfeld
Bundesland
Standorte