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Je nachdem, ob es sich um ein Standard- oder eine speziell für den Kunden konfigurierte Lösung handelt, sind sie häufig die Schnittstelle zum Software-Entwickler, bzw. Programmierer. Auch nach der Implementierung bleiben sie häufig direkte Ansprechpartner. Wichtigste Aufgaben sind außerdem die ständige Neukundengewinnung (Akquise) und Produktpräsentationen, z.B. auf Messen, sowie die Formulierung von Angeboten.
Im Einzelhandel beraten Mitarbeiter im Vertrieb als Direktverkäufer ihre Kunden bei der Entscheidung für die richtige Hard- oder Software. Oft haben sie eine ITK-Ausbildung. Oder sie sind Einzelhandelskaufleute mit entsprechender Expertise.
Vertriebsmitarbeiter im Unternehmensumfeld werden häufig als Key Account Manager, manchmal auch als Kundenberater, Sales Professionals oder Consultants bezeichnet. Key Account Manager betreuen meist Großkunden (Key Accounts) eines Unternehmens. Häufig haben Vertriebsmitarbeiter eine Ausbildung im ITK- oder kaufmännischen Umfeld. Daneben gibt es den Ausbildungsberuf des IT-Systemkaufmanns, der häufig auch im Vertrieb anzufinden ist. Seine Kernaufgabe ist es, Unternehmen von Lösungen zu überzeugen, den Verkauf zu unterstützen und die erfolgreiche Installation zu gewährleisten.