Fachinformatiker als User Help Desk Agent für 1st und 2nd Level Support (m/w/d)
12.09.2024
DIS AG
Köln
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Fachinformatiker als User Help Desk Agent für 1st und 2nd Level Support (m/w/d)
Köln
Aktualität: 12.09.2024
Anzeigeninhalt:
12.09.2024, DIS AG
Köln
Fachinformatiker als User Help Desk Agent für 1st und 2nd Level Support (m/w/d)
Aufgaben:
Durchführung des 1st und 2nd Level Supports per Telefon und E-Mail
Aufnehmen, Analysieren und Bearbeiten von Fehlermeldungen sowie selbständiges Beheben von Störungen und Weiterleiten von Meldungen an nachgeschaltete Bereiche
Nachverfolgung von offenen Tickets
Unterstützung bei Bedienungsanfragen zu Windows 10/11 und Office Produkten
Bearbeiten von Anforderungen der Nutzerumgebung/ -berechtigung
Benutzerverwaltung im Active Directory
Vergabe von Passwörtern sowie Entsperrung von Useraccounts
Qualifikationen:
Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder einschlägige Arbeitserfahrung in dem Bereich
Gute Kenntnisse in der Betreuung von Windows- und Office-Umgebungen, inklusive Skype
Erfahrung im Bereich Active Directory und Exchange
Kenntnisse mit Linux-basierten Systemen, besonders Ubuntu und RedHat sind wünschenswert
Bereitschaft im 2-Schicht-System zu arbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
Softwareentwicklung
Projektmanagement
Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
IT-Architektur, Infrastruktur
Helpdesk, technischer Support
Bundesland
Standorte